Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la date d’achat de votre item pour faire une demande de retour. Au delà de 30 jours, aucun retour ne sera accepté.

Pour être admissible à un retour, votre item doit être dans la même condition que lorsque vous l’avez reçu; n’a pas été porté, ne détient pas de marques d’usure et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre reçu, preuve d’achat ou numéro de commande.

Pour entamer le processus de retour, communiquer d’abord avec nous à info@therobinson.co. Envoyez-nous ensuite votre item et nous vous renverrons le nouvel item à nos frais. Les items qui nous sont renvoyés sans demande au préalable ne se qualifient pas pour un retour.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre item au moment où vous le recevez et contactez-nous immédiatement si l’item est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais item, afin que l’on puisse rapidement évaluer votre situation et rectifier le tir.

Produits non retournables

Certain items ne peuvent pas être retournés, tels que les produits faits sur mesure (commandes spéciales ou items personnalisés) et les produits de soins du cuir. Veuillez communiquer avec nous à info@therobinson.co si vous avez des questions au sujet de votre produit.

Nous n’acceptons malheureusement pas de retour pour les items en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges (si applicable)

Nous échangeons uniquement les items défectueux. Si vous échangez pour le même item, envoyez-nous un courriel à info@therobinson.co puis envoyez votre item à La Compagnie Robinson, 372 chemin Miltimore, Brigham QC J2K 4N4, Canada.

Remboursement (si applicable)

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté l’item que vous avez retourné et nous vous ferons savoir si la demande de remboursement est approuvée ou non. Si elle l’est, vous serez remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit affiché dans votre compte. Ceci est hors de notre contrôle.